Складнощі з доставкою до Росії
Магазини, що належать майданчикам Amazon та Richemont, тимчасово призупинили відправку покупок російським користувачам.
Доставка товарів з Amazon, а також з магазинів, що входять до складу Richemont, на територію Росії припинено. Дещо раніше відправляти товари, замовлені з Росії відмовилися деякі служби доставки, такі як UPS, FedEx і DHL. Складнощі виникли у зв'язку з посиленими митними правилами. У внаслідок цього може постраждати близько 500 тисяч користувачів. У зв'язку з введенням у Росії нових митних правил постачання призупинили такі онлайн майданчики, як Theoutnet.com та Net-a-porter.com (Richemont), а також Easdane та Shopbop.com (Amazon).
На своїх сайтах ці магазини повідомляють, що у зв'язку з тим, що в Росії вводяться нові правила щодо оформлення посилок, які отримують через меж країни, вони були змушені піти на цей крок і тимчасово призупинити відправку покупок. В даний час керівництвом майданчиків вживаються всі заходи для того, щоб нормалізувати обстановку, що склалася, і магазини закликають своїх покупців продовжувати залишатися їх клієнтами, особливо, якщо у користувачів є можливість оформити доставку на адресу за межами Росії.
Для врегулювання спірних моментів та з'ясування виникаючих покупці можуть звернутися за допомогою по багатоканальному телефону, на якому працюють російськомовні консультанти. Але проведений журналістами експеримент із звернення на цю лінію показав, що російськомовні лінії кол-центру недоступні, і дзвінок було переадресовано на міжнародного оператора. Але й він не зміг відповісти на запитання щодо того, коли відновиться постачання товарів на територію Росії, і що робити тим користувачам, які вже замовили та сплатили товари, але не встигли їх отримати.
Серед основних причин призупинення постачання товарів називається та, що ці сервіси користувалися послугами тих компаній, які нещодавно припинили постачати посилки на територію Росії. Дані компанії пояснюють відмова у відправленні кореспонденції, в якій містяться товари, які купують для власного використання тим, що змінено порядок оформлення цієї групи товарів на митниці. Але при цьому Федеральна митна служба зазначає, що з її сторони нових правил на оформлення доставки товарів з-за кордону запроваджено не було. Просто працюючі на ринку компанії отримали попередження про необхідності дотримання наявних у Росії норм. Оператори виявилися не готовими до цього, повідомляє Михайло Євраєв, заступник глави відомства зв'язку.
Чотири ресурси Net-a-porter, Theoutnet, Shopbop та eastdane спеціалізуються на брендового одягу. Саме ці майданчики опинились у списку перших інтернет-магазинів, які припинили постачання своїх товарів до Росії. Після цього обслуговування клієнтів із Росії було припинено й іншим майданчиком – Mr.porter, яка входить також до групи Net-a-porter.
Поки не можна говорити про те, що закордонні інтернет-магазини масово відмовляються постачати свої товари Росію. Експерти запевняють, що, незважаючи на відмову кількох магазинів відправляти свої товари російською покупцям, ринок інтернет-торгівля навряд чи це помітить та відчує падіння. Ці перевізники мають обсягом загальних поставок трохи більше 2 відсотків ринку, та його зникнення просто ніхто не помітить – зазначає Олександр Іванов, голова Національна асоціація дистанційної торгівлі. Постраждали лише ті користувачі, які замовляли доставку своїх покупок саме у цих кур'єрських компаніях. Інші торгові майданчики, які пропонують доставку іншими способами, зникнення цих перевізників взагалі не помітять. Просто російські покупці не зможуть вибрати швидку доставку цими службами, але у їх буде вибір із інших способів отримання своїх покупок.
Мінзв'язку раніше пропонувало ініціативу щодо зниження планки вартості покупок, які здійснюють росіяни за кордоном та замовляють доставку поштою із 1000 до 150 євро. Раніше подібні пропозиції надходили і від ФМС, але на даний момент змін у цьому напрямі жодних не було. Гравці Інтернет ринку справедливо вважають, що такі заходи можуть стати причиною того, що буде значно знижено активність російських покупців на міжнародному ринку інтернет-торгівлі. Ухвалення таких поправок лобіюється російськими інтернет магазинами, та громадські організації закликають покупців бойкотувати їх за це.