Вирішуємо проблеми з доставкою замовлення на eBay

Ви зробили замовлення на Україна eBay, але бажаний товар вже тривалий час не приходить? Не варто сильно хвилюватися та писати неприємні речі продавцю. Є сенс встановити з ним контакт та обговорити проблему, що дозволить прийняти надалі правильне рішення. Зазвичай стандартною відповіддю є відписка, що все відправлено, не хвилюйтеся, чекайте. Цілком може бути це і правда, і затримка криється доставці з з різних причин. Для цього попросіть надати ID вантажу, з допомогою якого на відповідній формі аукціону надається можливість відстежити свою посилку.

 

Часті причини затримки доставки посилок

 Нерідкі випадки, коли продавець категорично не хоче йти на контакт і що-небудь пояснювати. Пам'ятайте, що всі відправлення надійно захищені, і гроші ви втратите лише у випадку, якщо підтвердили отримання товару. Є сенс пригрозити недбайливому постачальнику арбітражем, який можна потрапити шляхом переходу за посиланням Item not received.

 

Що це означає?

 

Фактично це є відкриттям спору, через який будь-який охочий зможе дізнатися про конфлікт, що стався, що точно не додасть рейтингу продавцю. Більше того, за правилами системи адміністрація eBay вимагатиме від відповідача роз'яснення ситуації, за результатами чого буде прийнято остаточне рішення, яке найчастіше йде на користь покупця. Як правило, сторони диспуту знаходять прийнятне вирішення спору. Якщо ж цього не сталося, до постачальнику пред'являються санкції та заходи адміністративного впливу.

 

Погоджуючись на правила аукціону, слід пам'ятати про те, що звертатися до арбітражу можна не більше ніж за 90 днів до появи питання, іншому варіанті, швидше за все, доведеться нарікати на себе і свою неквапливість. Зазвичай eBay магазин пропонує захищену та надійну систему оплати замовлень PayPal, через яку у разі успішного вирішення спору легко отримати назад свої кошти.

 

Слід бути терпимими у випадках, коли продавець надав всі дані щодо товару та його відправлення, оскільки свої зобов'язання він виконав на 99,99%, і затримка криється у повільній роботі кур'єрських служб, будь то FedEx, DHL, UPS і т.д. Рекомендується подати запит на перевізника, де часто дають вичерпні відповіді, або ж звернутися до місцевої пошти, цілком можливо, замовлення вже давно лежить у відділенні.

 

Рекомендується цілісність та справність товару визначати при кур'єрі або у відділенні пошти, особливо якщо є сліди ушкодження упаковки. Будь-які огріхи доставки, якщо це потрібно, можна відразу ж документувати, скласти акт, провести фото та відео зйомку, що дозволить отримати компенсацію з перевізника чи продавця. В іншому випадку, оформити грамотну претензію, на жаль, не вийде.

 

Пам'ятайте, що якщо вартість покупки буде більшою встановленого ліміту в Україні на перевезення вантажів через державний кордон, доведеться додатково сплачувати мито на митниці. Це займе дещо більше часу та дій, однак не є суттєвим каменем спотикання перед покупкою на аукціоні eBay.