Вопросы-ответы

Как я могу оплачивать свои покупки?

• пополнение банковского счета («Приват-Банк»);
• оплата картами VISA и MasterCard открытыми для расчетов в Интернет (с помощью системы LiqPay);
• денежные переводы Western Union, Privat Money;

Как рассчитать стоимость заказа?

Вы можете оставить заявку на сайте и наши менеджеры подсчитают стоимость вашего заказа. Для оперативности вы можете воспользоваться калькулятором заказов.

Как принять участие в аукционе?

Для участия в торгах вам необходимо зарегистрироваться в нашей системе. Выберите необходимый лот и добавьте его в корзину. Откройте ее и допишите возле нужного лота размер вашей ставки в окошке для комментариев. После того как вы отправили заявку, наши менеджеры сделают вам расчет стоимости заказа и предоставят платежную информацию. Участие в торгах возможно только по предоплате в размере вашей ставки. Мы постараемся выиграть ваш лот как можно дешевле, а остаток средств оставим на вашем балансе. Если же выиграть лот не удастся, то внесенную на баланс сумму вы можете использовать для следующих аукционов или вывести со счета и обналичить.

Для участия в торгах мы используем специальное программное обеспечение, которое значительно облегчает этот процесс и дает вам огромные преимущества перед конкурентами в борьбе за лот. Эта программа всего лишь за несколько секунд до окончания аукциона повышает ставку на один шаг, что практически гарантирует выигрыш лота. Исключение составляют лишь те случаи, когда Ваши конкуренты в борьбе за этот лот используют подобные программы. В таком случае победителем становится тот, кто установил большую максимальную цену за товар. При этом победитель заплатит сумму равнозначную максимальной ставке конкурента.

Например, товар стоит 20$. Вы указываете максимальную ставку в 100$, в то время как другой покупатель указал 50$. Вы выиграете этот аукцион и купите товар за 50$.

Общие вопросы

Что такое eBay? Как купить на eBay?

eBay – это крупнейший международный интернет-аукцион товаров (более 15 миллионов пользователей), главный офис которого находится в США. Купить здесь можно все что угодно - от зубочистки Майкла Джексона до острова в Тихом океане. Продавцы выставляют свои новые и подержанные товары по твердой или аукционной цене.

Используя наш руссифицированный поисковой двигатель eBay, вы можете выбирать на этом аукционе любые товары, а мы поможем вам их купить и доставить.

Почему eBay так популярен?

• Продавцы на eBay предлагают низкие цены, которые часто оказываются ниже, чем в магазинах вашего города;
• Здесь можно купить товары, которые невозможно найти в продаже в вашей стране;
• Можно найти качественную оригинальную брендовую одежду по низким ценам;
• Огромный выбор всевозможных товаров. Некоторые из них вообще нельзя купить в каком-то другом месте

С какими сайтами вы еще работаете?

Мы работаем с любыми сайтами из США, Германии, Китая, Англии и Австралии. Единственное требование – сайт не должен вызывать недоверие с нашей стороны и принимать безопасные формы оплаты.

Могу ли я покупать товары зарубежом без посредника?

Можете, но для этого вам нужно завести специальную карту, открытую для расчетов в Интернет, подключить ее к системе Paypal (в которой предварительно нужно зарегистрироваться и верифицироваться). Также вам нужно зарегистрироваться в магазинах, в которых собираете делать покупки. Но даже это не всегда даст вам преимущества перед сотрудничеством с Big-Basket! Во-первых, мы поможем вам сэкономить на доставке товаров – а это почти всегда покрывает расходы на комиссию. Во-вторых, далеко не все магазины отправляют товары зарубеж и принимают к оплате иностранные карты. Эти проблемы мы также решаем.

Каковы сроки доставки?

Сроки доставки зависят от многих факторов, и, к сожалению, не все из них нам подконтрольны. Поэтому мы можем сообщить лишь ориентировочные сроки: 1-3 недели

Какие гарантии вы предоставляете?

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами «Условий пользования и Соглашения». При регистрации и оформлении заказа, вы ставите электронную подпись, юридически закрепляющую наши отношения. 

Возможен ли заказ из интернет-магазинов, не высылающих товары за пределы своей страны?

Конечно! В таких случаях мы заказываем товары на наши адреса в США, Германии, Китае, Англии и Австралии, а оттуда переправляем их к вам.

Я и сам могу делать покупки зарубежом. Чем мне может помочь ваш сервис?

• Мы можем делать заказы в магазинах, которые не высылают товары зарубеж (соответственно вы не сможете сделать там покупку);
• Имея американский, немецкий и английский счет в банке, мы можем делать покупки в магазинах, которые не принимают к оплате иностранные карты;
• Наши тарифы на доставку в большинстве случаев гораздо ниже тех, что предлагают интернет-магазины. Поэтому, даже заплатив комиссию за наши услуги, вы сможете сэкономить на общей стоимости покупки;
• С нашей помощью вы можете экономить на доставке, если часто совершаете покупки. Мы можем объединить несколько ваших посылок в одну и за счет этого  сократить расходы на доставку. Услуга «Мой почтовый ящик» позволит вам пользоваться нашими адресами в США, Германии, Китае, Англии и Австралии, на которые вы можете самостоятельно заказывать свои товары. 

Как происходит возврат или обмен товаров, которые не соответствуют описанию?

Учтите, что возврат товара возможен только в случае, если это предусмотрено политикой магазина или продавца. Если возврат предусмотрен, то мы поможем вам обменять товар или вернуть деньги, если вы обратились к нам в течение 3 дней с момента получения товара и 40 дней с момента оплаты. Чтобы произвести возврат или обмен, вам необходимо будет покрыть все расходы связанные с отправкой товара на адрес продавца, а также оплатить нашу комиссию равную той, что вы оплатили при заказе товара. Учтите, что при возврате вы получаете только стоимость самого товара, остальные расходы, включая нашу комиссию – не возвращаются! Проблемы, связанные с некачественными товарами или ошибками в заказе, возникают вследствие невнимательности или недобросовестности продавцов, поэтому мы не можем нести за это ответственность. Со своей стороны мы поможем вам организовать возврат денег или обмен покупки, а также подать жалобу на продавца, если его действия носят ярко-выраженный нечестный характер.

Что делать если товар не пришел в указанные сроки?

Учтите, что мы даем лишь ориентировочные сроки доставки, которые могут варьироваться по ряду причин. Если вы не получили товар в течение месяца с момента оплаты заказа при авиа доставке, сообщите нам об этом путем подачи жалобы возле нужного товара в личном кабинете, либо через электронную почту. Если вы не получили ответ в течение двух суток, перезвоните по номеру, указанному в разделе "Контакты".

Я хочу заказать одежду (обувь) в зарубежном Интернет-магазине, но не могу разобраться с размерами. Что мне делать?

Самый лучший способ — посмотреть на бирки вещей из своего гардероба, на многих из них указаны размеры систем исчисления разных стран.

Также, в Интернете есть масса таблиц соответствия, по которым вы сможете определить соответствие своего размера разным системам исчисления. Для этого введите в любом поисковике запрос: «Таблица соответствия размеров». Помните, что размеры спортивной и повседневной одежды могут отличаться!

Я плохо знаю английский и не могу разобраться со стоимостью доставки товара и другой информацией по желаемому товару. Что мне делать?

Отправьте нам ссылку на страницу с желаемым товаром, а также укажите его наименование и суть проблемы. В кратчайшие сроки мы дадим Вам всю необходимую информацию.